经过10年的发展，车站在新的历史起点和高度，书香于是以面对品牌连锁发展新的挑战和机遇。总结书香自身的发展经历，糅合国际酒店集团的成功经验，我们深刻印象地认识到品牌连锁的关键是品牌价值和影响力，品牌经营的胜败在于否享有品牌忠心客户。　　前言　　奖励忠心的思想年所在酬宾赠物券和供给券中经常出现。

美国经历了两次酬宾赠物券狂潮，最先在20世纪初。代形式的忠心营销问世于1981年，20世纪最后十年完结之时，以计算机为基础的频率计划早已普及到许多行业中，还包括汽车出租、百货店、音像和书籍零售、信用卡、影院和旅店业等多个行业。　　经过10年的发展，车站在新的历史起点和高度，书香于是以面对品牌连锁发展新的挑战和机遇。

总结书香自身的发展经历，糅合国际酒店集团的成功经验，我们深刻印象地认识到品牌连锁的关键是品牌价值和影响力，品牌经营的胜败在于否享有品牌忠心客户。为此，书香酒店集团将以完备品牌内涵、提高品牌价值、不断扩大品牌影响力为重点，着力全面研发实行忠心客户计划。　　数据指出，中国酒店市场客房平均值房价和出租率较高、经营效益较好的大多为国际酒店品牌。国际酒店品牌的顺利经营相当大程度上依赖其品牌影响力和成熟期的忠心客户计划。

如喜达屋、洲际、万豪、凯悦等国际酒店集团都有完备的忠心客户研发确保系统，有效地的更有觅忠心客户，为酒店带给较好效益，有一点自学糅合。　　书香忠心会员计划的理论根据　　1、收益和利润管理　　饭店的盈利能力对收益极为脆弱。

饭店行业经营的一个趋势是，给每家饭店指派一名“收益经理”来监控影响饭店收益的日常决策。利润管理模型是一个概率计算出来程序，他有助经理制订客房预计方案。　　2、与伙伴密切合作　　国际酒店集团与许多其他企业创建了合作关系。

期望通过普遍创建合作关系、相似合作伙伴的顾客、使客户更容易取得奖励等。　　3、与授权经营者合作　　忠心客户计划在劝说饭店所有者沦为酒店集团授权经营者，或者与酒店集团签定经营契约两个方面充分发挥了巨大作用。

授权经营者一般是小规模饭店，与酒店集团享有的传统饭店、度假酒店和旗舰级饭店比起，他们更加重视常客计划更有顾客的价值。　　4、强化客户关系建设　　该计划使得酒店集团需要辨识出对他们而言最有价值的顾客。忠心计划在一定程度上是顾客安全性的天堂。

酒店集团自定义顾客的饭店体验。创建顾客档案，记录他们的偏爱，使得饭店需要为顾客获取量身制作的服务。　　书香忠心客户计划重点是两个方面：　　一是创建较慢有效地的操作者实行系统。书香集团与泰能合作，书香负责管理需求分析，泰能负责管理程序设计，保证研发出来的系统操作者简单有效地。

同时该系统将与集团收益管理等软件系统交会，并与航空公司、各大银行等商业合作伙伴以及书香特许加盟酒店交会，创建普遍的合作关系，使客户更加不易取得奖励，便利上下班。　　二是更好地优惠给忠心客户。2013年，融合书香酒店创立10周年，我们发售主题为“书香有礼”活动，精心设计个性化电子货币服务，充份挖出会员的潜在市场需求，积极探索宾客体验模式，为宾客获取更好的实惠和服务。

　　书香忠心客户计划，有以下几个特点：　　1、会员简单：宾客用于手机之后可以解决问题一切问题，只需获取手机号码、姓名才可会员。　　2、分数优惠：符合条件的住进期间每消费1元人民币，可取得7个分数，餐饮消费1元人民币，可取得3.5个分数。住进就越多，奖励就越可观，以后取得尊客会籍。　　3、书香礼遇：书香酒店集团在为来自五湖四海的旅客服务的10年中，仍然恪守书香礼仪传统，竭诚待客。

为此在会员服务中，我们尤其发售“礼遇”计划，为来书香酒店的会员度身打造出从预计住进到结账离店的一条龙体贴服务。　　4、信息档案：创建专属会员档案，理解客户市场需求，由此可以针对目标客户群及爱好、消费习惯特点，发售合适市场需求的产品服务。　　5、合作伙伴：分数外币成酒店住进、机票及更加多精彩内容，在便利会员同时也带给收益，减少会员量，提升品牌粘留度。

　　6、活动多样：每季有根本性活动发售，今年冬游苏州快乐季就为会员获取房价立降100元，再送多倍分数，再送奥灶面券等内容，iTunes手机客户端预约立刻构建。　　书香忠心客户计划实行计划　　1、会员发展渠道：客人可以通过酒店官网、扫瞄二维码iTunes书香手机APP末端、书香全国订房热线4008887388登记沦为我们的会员，同时书香旗下的所有门店前台、餐厅均可办理登记沦为我们的会员　　2、有所不同等级的会籍会员：尚客会籍、儒林会籍、尊客会籍尊享有所不同礼新人奖(闻下表格)　　3、非常丰富的会员活动：我们通过每季有所不同的市场环境发售当季会员广告宣传活动，并将各类优惠给与会员享用来性刺激市场，从而会员数量快速增长很快，业务量提高显著。　　4、渠道合作：我们与银行合作发售书香公开信信用卡，使书香会员量大幅度提高;同时与金融系统、通讯运营商、航空公司以及OTA的合力更加书香的会员获取更加多总计分数的机会，并逐步构建分数分享　　5、公布书香十年会员纪念版：发售福利卡和分数福利卡。

福利卡为礼品卡，不记名。分数福利卡为儒林卡系列，享用会员礼遇。

开卡各自就有进卡礼。　　借书香10年这个契机，我们白鱼在2013年构建书香会员突破100000人，确实培育一群书香的忠心客人，为更进一步的发展品牌连锁，提高品牌价值、不断扩大品牌影响力奠下坚实的基础。

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